'Las mejores ventas se están dando en destinos
domésticos'
Como consecuencia de la devaluación, se ha incrementado el
número de viajes en destinos nacionales, según la agencia de viajes
‘online’ Despegar.com. Brasil, Argentina, México, Colombia y
Chile continúan siendo los países de mayor facturación para la
compañía.
Despegar.com, una de las diez agencias de viajes online más
grandes del mundo, sigue incrementando sus ventas en la
región y, aunque el nivel de penetración del comercio
electrónico en Latinoamérica no es tan fuerte como el
europeo y estadounidense, las oportunidades de crecimiento
“son enormes”, según explicó a Portafolio Jorge Luis Páez,
Country Manager de Despegar.com. Colombia.
¿Cómo van las ventas?
El mejor desempeño del crecimiento de las ventas viene
mostrándose en el destino domésticos, tanto para hoteles
como para vuelos dentro de Colombia.
Esto es una tendencia que se ha visto en los últimos dos
meses y viene siendo consecuencia de la devaluación.
La gente está viendo mucho más asequibles los viajes dentro
del país.
¿Cuál es el país que más factura para Despegar.com
en América Latina?
Brasil, Argentina, México, Colombia y Chile. Este es el ‘top’
cinco.
¿En todos estos países se ha visto un incremento del
turismo de viajes nacionales con la devaluación?
Sí, en todos hemos visto un incremento importante en la
demanda doméstica.
¿En cuánto se han visto incrementadas en el último
año las compras a través del ‘smartphone’?
Para nosotros la venta a través del ‘smartphone’ significa
más de un 12 por ciento. Hemos crecido más o menos un 30
por ciento en usuarios que están haciendo ya transacciones a
través del celular.
Esto ha venido creciendo y se va a notar más en el segundo
semestre de este año. La mayoría de transacciones a través
del celular son de vuelos domésticos y estos vienen creciendo
fuerte en la región y la herramienta del ‘smartphone’ es el
utensilio predilecto para esta compra de vuelos, por lo que va
a ver un incremento a finales del año.
¿Qué promedio en días y costo viene gastando una
persona en sus vacaciones?
Varían los precios de destino nacional a internacional,
obviamente.
Los viajes de escapadas, son de dos a tres días y las
vacaciones de 6 a una semana.
¿Cuáles son los viajes más solicitados por los
colombianos nacional e internacionalmente?
Cartagena, Santa Marta, San Andrés, Medellín y
Barranquilla, en el nacional.
Buenos Aires, Miami, Cancún, México D.F, Orlando son los
internacionales más solicitados.
¿Algún nuevo destino que esté surgiendo y que
anteriormente no se solicitaba tanto?
Los destinos del Caribe están tomando fuerza. Antes eran
con paquetes de vuelo chárter donde incluías todo, ahora
hemos visto crecer fuerte estos destinos pero con una
particularidad, y es que el viajero decide todo, la aerolínea
que quieren, el hotel, qué quieren comer, los destinos etc..
Diseñando su viaje y personalizándolo a través de la
plataforma electrónica.
¿Qué nacionalidad está creciendo más en la compra
a través del canal virtual?
En Ecuador, Costa Rica y Panamá se vienen experimentando
crecimientos muy interesantes en el consumo de turismo a
través del comercio electrónico. Creemos que es una
tendencia muy natural, ya que en Europa supera el 75 por
ciento de las ventas de turismo.
¿Qué le falta a un país como Colombia para que se
incrementen más sus compras a través del comercio
electrónico?
Las oportunidades para todo el comercio electrónico en
Latinoamérica son enormes, pero para llegar al ‘top’ de este
comercio hace falta la penetración de internet, que esté más
democratizado.
Por ejemplo, Despegar.com Ecuador trabaja en un mercado
de 14 millones de habitantes y Despegar.com Perú en un
mercado de 33 millones de habitantes y las ventas de ambas
son las mismas. Nosotros hemos analizado qué sucede, y
esto se debe a dos factores: la penetración de internet en
Ecuador es mayor a la de Perú y la bancarización de los
consumidores es superior en un país que en el otro.
AUMENTAN LAS COMPRAS A TRAVÉS DE
CELULARES
En Colombia el 20 % de las compras y reservas de vuelos,
hoteles, paquetes y alquiler de autos, en el último año, se
realizaron por medio de un celular o tableta.
La aplicación móvil de Despegar.com, con solo tres años de
lanzada ha arrojado resultados que superan la expectativa de
los líderes de tecnología que desarrollaron el sistema dentro
de la compañía.
“Si bien aún resta alcanzar los niveles de los Estados Unidos
en donde el 50 por ciento de usuarios compra sus vacaciones
o viajes por medio de un móvil, lograr los niveles de venta
que hoy alcanzamos revela que estamos conectándonos muy
bien con los usuarios y que el turismo es uno de los
segmentos que mejor funciona a la hora de analizar la
actividad que se genera en los móviles”, comentó Guillermo
Fretes, vicepresidente del canal Mobile de Despegar.com.
La encuesta, de Despegar.com arrojó también el dato de que
en Latinoamérica seis de cada diez compras a través de
celulares o tabletas en el último año fueron realizadas por
hombres. Un aspecto curioso e inesperado por Despegar.com
fue que el rango de edad que más creció en compras fue
entre 35 y 40 años.
Portafolio.-
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